Groupe ENSAE-ENSAI
Postée il y a 7 jours
Poste et missions :
Encadré par le responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques, vous êtes chargé de l’assistance aux utilisateurs des services numériques de l’ENSAE-ENSAI. Vous maintenez un haut niveau de service auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents jusqu’à leur résolution.
Vos activités principales sont les suivantes :
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques
- Prendre en charge des tickets utilisateurs via GLPI (diagnostic, résolution, suivi)
- Résoudre les incidents de niveau 1 en autonomie voire 2 ou les orienter vers l’expertise de niveau supérieur ou au pôle concerné
- Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs
- Prendre en charge le processus d’arrivée et de départ d’un utilisateur (postes, comptes, accès)
- Gérer les comptes et droits dans Active Directory
- Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements sou Windows sur place ou en assistance à distance (pc fixes et portables, téléphones, imprimantes, vidéoprojecteurs, …)
- Analyser et élaborer des solutions en collaboration avec les ingénieurs systèmes et réseaux
- Maintenir un inventaire fiable du parc sous l’outil GLPI
Vous participez aux activités annexes suivantes :
- Rédiger des guides et procédures à l’intention des utilisateurs et du service
- Recenser les demandes d’améliorations et évolutions demandées par les utilisateurs
- Collaborer avec le responsable sur des projets d’amélioration du SI
Profil :
• Formation informatique (Bac+2 minimum validé)
• Première expérience en support (stage ou alternance) obligatoire
Doté d’une bonne culture informatique, vous connaissez l’environnement Windows d’entreprise.
Vous maîtrisez les outils de suivi des incidents et de gestion de matériels ; Connaissance de l’outil GLPI est un plus.
Important
Ce poste implique :
• Du contact utilisateur quotidien (pas uniquement technique)
• De la gestion de priorités et d’urgences
• De la rigueur dans le suivi des tickets
Si vous recherchez uniquement du développement ou de l’infrastructure avancée, ce poste n’est probablement pas adapté.
Critères essentiels
• Bonne maîtrise de :
o Environnement Windows poste de travail
o Active Directory (création de comptes, groupes, droits)
o Outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Capacité à :
o Diagnostiquer un problème avant d’escalader
o Communiquer clairement avec des non-techniciens
o Documenter ses actions
Ce que vous allez réellement apprendre
• Gérer un support utilisateurs en conditions réelles
• Monter en autonomie sur des incidents variés
• Comprendre un SI d’établissement d’enseignement et de recherche
• Travailler avec des équipes systèmes et réseaux et l’équipe applicative
Conditions particulières :
Le poste est basé à Palaiseau où se trouve le siège du GENES qui regroupe l’ENSAE, le CREST et le CEPE. L’entité de formation continue (CEPE) est aussi située à Issy-les-Moulineaux et pourra nécessiter de rares déplacements.
Le Groupe ENSAE-ENSAI (groupe des écoles nationales d'économie et de statistiques) est un grand établissement français d'enseignement supérieur et de recherche spécialisé dans les sciences économiques et statistiques. Il est composé principalement de quatre entités dont deux grandes écoles et :
• L'ENSAE est la seule grande école d'ingénieur spécialisée en économie, statistique, finance et actuariat.
• L'ENSAI forme des cadres de haut niveau qualifiés dans le traitement et l'analyse de l'information.
• Le CREST est le centre de recherche du groupe.
• Le CEPE est l'unité de formation continue du groupe.
Le département des systèmes d'information et de télécommunications (DSIT) fait partie du secrétariat général du groupe. Il comporte 14 agents.